Externalització

Procés detreball

Volem que puguis centrar-te en el nucli del teu negoci i deixar-nos el serveis auxiliars a nosaltres. T’oferim solucions a mida sota un procés de millora contínua i adeqüem els recursos a les teves necessitats i a les del servei en tot moment.

1

Establiment d’objectius

2

Definició de processos

3

Selecció d’equips i mitjans necessaris

4

Presentació del projecte i validació del mateix

5

Inici del servei

6

Gestió i millora contínua del servei i dels seus processos

Solucions en matèria d’automoció

Solucions en matèria d’automoció
  • Gestió de flotes.
  • Moviment de vehicles.
  • Entrega i recollida de vehicles.
  • Rentat i preparació de vehicles.
  • Departament de Fidelització (CRM, centre d’atenció telefònica, intel·ligència empresarial)
  • Recepció i atenció telefònica.
  • Equip comercial.
  • Equip postvenda.
  • Rentat i manteniment d’instal·lacions.
  • Control d’accessos.

Solucions en matèria de logística

Solucions en matèria de logística
  • Processos de preparació de comandes i transbordament.
  • Càrrega i descàrrega de mercaderies.
  • Processos de manipulació.
  • Verificació de qualitat.
  • Classificació de paquets.

Solucions en matèria de facility services

Solucions en matèria de facility services
  • Control d’accessos.
  • Recepció d’edificis.
  • Auxiliars.
  • Gestió d’entrades i sortides.
  • Gestió d’incidències.
  • Atenció telefònica.
  • Consergeria.

Solucions en matèria d’atenció al client

Solucions en matèria d’atenció al client
  • Experiència del client i el treballador, i investigació de mercats:
    • Veu del client/treballador.
    • Enquestes de satisfacció multicanal (CSAT, etc.)
    • Projectes NPS, Customer Effort (CES)
    • Panels per a estudis de mercat.
    • Mystery Shopping Multicanal.
    • Auditoria/avaluació de qualitat, monitoratge i anàlisi d’interaccions multicanal.
  • Formació i capacitació centre d’atenció multicanal.
  • Consultoria centre d’atenció multicanal.
  • Serveis especialitzats de centre d’atenció multicanal.

Ens adaptem a les necessitats de la tevaempresa

Posa’t en contacte amb nosaltres

Contacte