Outsourcing

Processus detravail

Nous voulons que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale en nous confiant les services auxiliaires. Nous vous proposons des solutions sur mesure, sur la base d'un processus d'amélioration continue, en adaptant à tout moment les ressources à vos besoins et aux caractéristiques du service.

1

Fixation des objectifs

2

Définition des processus

3

Sélection des équipes et des moyens nécessaires

4

Présentation du projet et validation de celui-ci

5

Commencement du service

6

Gestion et amélioration continue du service et de ses processus

Solutions en Automobile

Solutions en Automobile
  • Gestion des flottes.
  • Mouvement de véhicules.
  • Livraison et retrait de véhicules.
  • Lavage et préparation de véhicules.
  • Département de fidélisation (CRM, Call Center, Business Intelligence)
  • Réception et assistance téléphonique.
  • Équipe commerciale.
  • Équipe après-vente.
  • Nettoyage et entretien d'installations.
  • Contrôle des accès.

Solutions en Logistique

Solutions en Logistique
  • Processus de picking et crossdocking.
  • Chargement et déchargement de marchandises.
  • Processus de manipulation.
  • Vérifications de qualité.
  • Classification de colis.

Solutions en Facility Services

Solutions en Facility Services
  • Contrôle des accès.
  • Réception de bâtiments.
  • Auxiliaires.
  • Gestion des entrées et sorties.
  • Gestion des incidents.
  • Assistance téléphonique.
  • Conciergerie.

Solutions en Service client

Solutions en Service client
  • Expérience client et employé et recherche sur les marchés :
    • Voix du client / employé.
    • Enquêtes de satisfaction multicanal (CSAT, etc.)
    • Projets NPS, Customer Effort (CES)
    • Panels pour les études de marché.
    • Mystery Shopping Multicanal.
    • Audit / évaluation de qualité, contrôle et analyse des interactions multicanal.
  • Formation contact center.
  • Conseil contact center.
  • Services spécialisés de contact center.

Nous nous adaptons aux besoins de votreentreprise

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