Outsourcing

Proceso detrabalho

Queremos que se centre no núcleo do seu negócio deixando para nós os serviços auxiliares. Oferecemos-lhe soluções à medida, com base num processo de melhoria contínua, adequando, sempre, os recursos às suas necessidades e às do serviço.

1

Estabelecimento de objetivos

2

Definição de processos

3

Seleção de equipas e meios necessários

4

Apresentação do projeto e validação do mesmo

5

Início do serviço

6

Gestão e melhoria contínua do serviço e dos seus processos

Soluções em Automóvel

Soluções em Automóvel
  • Gestão de frotas.
  • Movimento de veículos.
  • Entrega e recolha de veículos.
  • Lavagem e preparação de veículos.
  • Departamento de Fidelização (CRM, Call Center, Business Intelligence)
  • Receção e atendimento telefónico.
  • Equipa comercial.
  • Equipa pós-vendas.
  • Limpeza e manutenção de instalações.
  • Controlo de Acessos.

Soluções em Logística

Soluções em Logística
  • Processos de picking e crossdocking.
  • Carga e descarga de mercadorias.
  • Processos de manipulação.
  • Verificações de qualidade.
  • Classificação de embalagens.

Soluções em Facility Services

Soluções em Facility Services
  • Controlo de Acessos.
  • Receção de edifícios.
  • Auxiliares.
  • Gestão de entradas e saídas.
  • Gestão de problemas.
  • Atendimento telefónico.
  • Aconselhamento.

Soluções de Atendimento ao Cliente

Soluções de Atendimento ao Cliente
  • Experiência de cliente e colaborador e investigação de mercados:
    • Voz do cliente / colaborador.
    • Inquéritos de Satisfação Multicanal (CSAT, etc.)
    • Projetos NPS, Customer Effort (CES)
    • Painéis para estudos de mercado.
    • Mystery Shopping Multicanal.
    • Auditoria / avaliação de qualidade, monitorização e análise de interações multicanal.
  • Formação e capacitação contact center.
  • Consultoria contact center.
  • Serviços especializados de contact center.

Adaptamo-nos às necessidades da suaempresa

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